Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut de fabrication, vous pouvez demander un échange ou un remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge.

Procédure :

1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception à contact@lena-home.fr
2. Joignez à votre message :
   • Votre numéro de commande
   • Des photos du produit défectueux ou endommagé
3. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
4. Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement intégral ou à l'échange dans les meilleurs délais.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@lena-home.fr.

Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Dimitri Madidi
99 AVENUE ACHILLE PERETTI
92200 NEUILLY-SUR-SEINE
FRANCE

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.